退换货流程

一、网上申请

第一步：

第二步：

二、电话申请

注：退换货时必须符合我公司的退换货政策，否则概不受理。我公司有权拒绝一切不正当的退换货理由，因此而产生的一切费用等损失将由客户自己承担。

退换货政策

1、家家鲜公司将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

2、食品、贴身用品（内衣、内裤等）若无质量问题恕不退换，确有质量问题，依照对该种商品的法定退换原则执行。

3、生鲜类商品（蔬菜水果、肉蛋禽奶、海鲜水产）请您在签收前检查，此类商品一经签收概不实行退换货服务。

4、非生鲜类商品自您签收商品之日起3日内，如出现质量问题，且商品及包装保持出售时原状且配件齐全，家家鲜无条件为您提供退换货服务，且退换货发生的相应运费由家家鲜承担。3日后视同您已认可商品能正常食用/使用，不再提供退换货服务。换货时只更换同类产品，外包装及附件一起更换，最外层包装箱不予更换。

5、签收时请仔细验货，检查无误后再行签收。如商品有异常，您可以拒收该包裹。签收后，家家鲜不再为验货即可发现的问题承担责任。

6、 我们会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退货操作。若退还商品如有缺件，人为损坏或已拆封使用，将无法进行退换货处理。

7、一张订单家家鲜只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

8、如非商品质量问题产品的退换货行为，用户需承担商品运费，实际运费请咨询工作人员。

特别说明：

1、生鲜类商品（蔬菜水果、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于季节、气候等环境因素影响，不同批次略有差异属正常现象。

2、由于生鲜类商品的特殊性及拍摄灯光、不同显示器色差等问题，商品图片及信息仅供参照，一切以实物为准。

3、所有样品、派送品、促销品、赠品不可退换。

4、商品已使用或商品外包装、赠品不完整，发票有涂改、缺少的情况不可退换。

5、任何因客户原因导致超过保质期的商品不可退换。

6、任何非由本公司出售的商品，不予办理换货。

7、若发生退换货时，需事先与客服中心取得确认。

感谢您对家家鲜的支持，家家鲜将为您提供最优质的商品及服务。